Ali Güzel: "Turizmin ürəyi insandır, uğurun ölçüsü isə təbəssümdür"

29 illik turizm təcrübəsini bölüşən Sveo Resort Kemer-in baş direktoru Ali Güzel Kemerin gələcəyindən tutmuş, otelin transformasiyasına, əməyə və insan yönümlü idarəetmə anlayışına qədər bir çox məsələdən danışıb.

Turizmin mətbəxindən baş direktorluğa uzanan 29 illik yolçuluq

Antalya deyildikdə ağla gələn ilk dəyərlərdən biri, şübhəsiz ki, turizmdir… Günəşi, dənizi və bənzərsiz təbiəti qədər insanı, qonaqpərvərliyi və xidmət mədəniyyəti ilə də illərdir milyonlarla insanı qəbul edən Antalya, eyni zamanda mühüm turizm peşəkarlarının yetişdiyi bir məktəb xüsusiyyətinə malikdir.

Məhz bu şəxslərdən biri də Ali Güzel-dir.

Anadan olduğu gündən Antalyada yaşayan Güzel turizm sektoruna 1997-ci ildə Belek Sun Zeynep Oteldə başlayıb. Turizmin yalnız görünən tərəfini deyil, mətbəxini və pərdəarxasındakı gərgin əməyi də yaxından tanıyan Güzel eyni müəssisədə 13 il çalışaraq peşənin əsas dinamikalarını və qonaq məmnuniyyətinin incəliklərini təcrübədən keçirib.

Karyera yolçuluğunda OTI Holding bünyəsindəki Otium Otelləri və daha sonra Sunis Otellərində uzun illər Qida və İçki Meneceri vəzifəsində çalışan Ali Güzelin yolu daha sonra könül verdiyi Kemer bölgəsinə uzanıb. Göynükdə Kilikya Palace Oteldəki vəzifəsindən sonra Çamyuva-dakı Kilikya Resort Oteldə Əməliyyatlar Meneceri kimi fəaliyyət göstərib.

Lakin Güzelin karyerasında 2024-cü ilin xüsusi yeri var.

Otelin Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqı tərəfindən satın alınmasından sonra başlayan təhvil prosesi və obyektin Sveo Otellərinin bünyəsinə daxil olması ilə birlikdə Güzel yalnız bir otelin idarəçiliyini deyil, həm də hərtərəfli fizibilite və renovasiya prosesini öz üzərinə götürüb.

Qısa sayıla biləcək müddət ərzində obyektin yenidən strukturlaşdırılması, müasir anlayışla turizmə qazandırılması və yeni korporativ mədəniyyətin formalaşdırılması asan proses olmayıb. Güzel üçün bu transformasiyanın ən mühüm tərəflərindən biri isə obyektin həmkarlar ittifaqı oteli olması idi.

Çünki onun sözlərinə görə, burada yalnız divarlar, otaqlar və ümumi istifadə sahələri yenilənməyib. Eyni zamanda əməyə hörməti, işçi hüquqlarını və aidiyyət hissini mərkəzə alan yeni iş mədəniyyəti formalaşdırılıb.

Bu gün Ali Güzel Antalyanın mühüm turizm mərkəzlərindən biri olan Kemerin Çamyuva bölgəsində Sveo Resort Kemer-in baş direktoru vəzifəsində fəaliyyətini davam etdirir.

Təxminən üç onilliyə yaxın peşə həyatında mətbəxdən idarəçiliyə, qida-içki əməliyyatlarından müəssisə idarəçiliyinə qədər turizmin müxtəlif sahələrində mühüm təcrübə qazanan Güzel ilə turizmin dünənini, bu gününü və gələcəyini, Kemerin potensialını, əməkdaşların sektordakı yerini və Sveo Resort Kemer-in transformasiya hekayəsini danışdıq.

İndi sözü 1997-ci ildə turizmin mətbəxində başlayan və bu gün baş direktorluq kürsüsünə qədər uzanan bu uzun yolçuluğun sahibi Ali Güzelə veririk.

"Uğurun ən real və konkret ölçüsü insanların üzündəki təbəssümdür"

Sual: Ali bəy, turizm sektorunda uzun illərdir mühüm təcrübəniz var. Sizi turizm sektorunda saxlayan ən güclü motivasiya nədir və baş direktor vəzifənizdə "uğur" sizin üçün nə ifadə edir?

Ali Güzel: Əvvəlcə bütün oxucularınızı salamlayıram. Anadan olduğum gündən Antalyada yaşayan biri olaraq turizmin və qonaqpərvərliyin tam mərkəzində böyüdüyümü deyə bilərəm.

Məni bu qədər ildir bu dinamik sektorda saxlayan və hər yeni günə eyni həyəcanla başlamağımı təmin edən ən güclü motivasiya ortaya qoyulan əməyin qarşı tərəfdə yaratdığı o səmimi məmnuniyyəti görə bilməkdir.

Mənim üçün və Sveo Resort Kemer-in vizyonunda "uğur" heç vaxt yalnız maliyyə rəqəmlərindən və ya doluluq göstəricilərindən ibarət deyil. Uğurun ən real və konkret ölçüsü həm əməkdaşlarımızın, həm də qonaqlarımızın üzündəki səmimi təbəssümdür.

Biz həmkarlar ittifaqı oteli olaraq turizmin ürəyinin "insan" olduğuna inanırıq. Əməyin ən ali dəyər olduğu şüuru ilə əməkdaşlarımızın sosial hüquqlarını ən yüksək səviyyədə qoruyur, onlara rahat, təhlükəsiz və ədalətli iş mühiti təqdim edirik.

Çox aydın bir həqiqət var: Aidiyyət hissi yüksək, xoşbəxt və gələcəyə inamla baxan komandanın enerjisi qonaq məmnuniyyətinin ən əsas açarıdır.

Biz əməkdaşlarımızın əməyinə və rifahına dəyər verdikcə, onlar da qonaqlarımıza unudulmaz təcrübələr yaşadırlar. Məhz bu qüsursuz və xoşbəxt dövrəni təmin etmək, əməyin qarşılıqlı məmnuniyyətə çevrildiyini görmək mənim üçün baş direktor olaraq ən böyük uğur və qürur mənbəyidir.

Kemer və Çamyuva: Təbiətin turizmə bəxş etdiyi bənzərsiz hədiyyə

Sual: Antalya və xüsusilə Kemer-Çamyuva həm yerli, həm də xarici turistlərin sevimli məkanlarıdır. Sizcə, bölgənin turizmdə ən böyük üstünlüyü nədir? Kemerin gələcəyini necə görürsünüz?

Ali Güzel: Kemer və xüsusilə yerləşdiyimiz Çamyuva lokasiyası təbiətin turizmə bəxş etdiyi bənzərsiz hədiyyədir. Bölgənin ən böyük üstünlüyü, şübhəsiz ki, turizm üçün son dərəcə əlverişli olmasıdır; Torosların yamyaşıl təbiəti ilə Aralıq dənizinin masmavi sularının mükəmməl şəkildə qovuşmasıdır.

Bu möhtəşəm təbiət qonaqlarımıza hər zaman bənzərsiz bir rahatlıq bəxş edir.

Kemerin gələcəyinə baxdığım zaman isə çox parlaq və dinamik mənzərə görürəm. Bölgə hər keçən il potensialını daha da artıraraq sabit şəkildə böyüməyə davam edəcək. Xüsusilə qış turizmi potensialının hər keçən gün daha çox əhəmiyyət qazanması Kemerin gələcəyi üçün mühüm rol oynayır.

Biz də həmkarlar ittifaqı oteli olmağın gətirdiyi məsuliyyətlə bu böyüməyə tamamilə insan və əmək yönümlü prizmadan baxırıq. Kemerə turizmin qış aylarında da yayılması və mövsümün uzadılması öz əməyi ilə bu sektoru ayaqda saxlayan əməkdaşlarımız üçün davamlı, fasiləsiz və ilboyu məşğulluq deməkdir.

Bölgə turizmi inkişaf etdikcə əməkdaşlarımızın rifahı və iş təminatı da artacaq. Bu da göstərdiyimiz xidmətin keyfiyyətini daha yüksək səviyyəyə qaldıracaq.

"Qonaqlarımızın özlərini yenidən evlərində hiss etmələrini istəyirik"

Sual: Bir otelin uğurunda yalnız dəniz, günəş və gözəl obyekt kifayət etmir. Qonaq məmnuniyyətini təmin etmək və yenidən gələn müştərilər formalaşdırmaq üçün Sveo Resort Kemer-də hansı dəyərlərə üstünlük verirsiniz?

Ali Güzel: Dəniz, təbiət və yaxşı bir obyekt, əlbəttə ki, çox mühüm əsaslardır. Lakin qonaqlarımızda qalıcı iz buraxmaq və onların özlərini yenidən "evlərində" hiss etmələrini təmin etmək daha dərin xidmət fəlsəfəsi tələb edir.

Sveo Resort Kemer olaraq bizim mübahisəsiz birinci prioritetimiz qonaqlarımızın təhlükəsizliyidir. Özlərini rahat və təhlükəsiz hiss edən qonaqlarımızın gözləntilərini qüsursuz şəkildə qarşılamaqla kifayətlənmir, onlara istirahətləri boyunca daha əvvəl yaşamadıqları, yaddaşlarında qalacaq və gözəl izlər buraxacaq anlar yaşatmağı hədəfləyirik.

Təbii ki, bu məqamda sektordakı ən böyük fərqimizi və gücümüzü korporativ kimliyimizdən alırıq. Biz Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqının qrup otellərindən biri olmağın böyük qürurunu və məsuliyyətini daşıyırıq.

Bu dəyərli çətir altında həmkarlar ittifaqımızın insana dəyər verən, əhatəedici və güvən əsaslı vizyonuna layiq otelçilik anlayışı nümayiş etdiririk.

Əsas məqsədimiz həmkarlar ittifaqımızın köklü vizyonunu qoruyaraq obyektimizi daim inkişaf etdirmək və cəmiyyətin bütün təbəqələrinə, bütün kütlələrə ən yüksək səviyyədə xidmət göstərə bilən bir quruluşa çevirməkdir.

Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqının şəffaf, innovativ və etibarlı mövqeyini biz də qonaqlarımıza təqdim etdiyimiz qüsursuz xidmətlə tamamlayaraq turizm yolçuluğumuza güclü addımlarla davam edirik.

Rəqəmsallaşma və yeni nəsil turizm

Sual: Turizm sektorunda son illərdə müştəri gözləntiləri ciddi şəkildə dəyişib. Texnologiya, sosial media və yeni nəsil turist vərdişləri otelçilik anlayışını necə dəyişib? Sveo Resort Kemer bu dəyişikliklərə necə uyğunlaşır?

Ali Güzel: Rəqəmsallaşmanın, sosial medianın və yeni nəsil istirahət vərdişlərinin sektoru sürətlə dəyişdirdiyi danılmaz həqiqətdir. Lakin biz Sveo Resort Kemer olaraq bu transformasiyaya yanaşarkən həmkarlar ittifaqı oteli kimliyi ilə daha xüsusi və ilkin missiyaya sahibik.

Bizim prioritetimiz və əsas fəaliyyət məqsədimiz bağlı olduğumuz Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqının üzvlərinə ən yaxşı xidməti göstərmək və üzvlərimizin demək olar ki, hamısını obyektimizdə öz evlərindəymiş kimi qəbul edə bilməkdir.

Bu böyük ailəni qəbul edərkən də tamamilə həmkarlar ittifaqımızın bünyəsindəki öz maliyyə xərc dövriyyəmiz və davamlı strategiyalarımız çərçivəsində hərəkət edirik.

Dəyişən gözləntilərə və texnologiyaya uyğunlaşma baxımından isə yol xəritəmiz çox aydındır: Üzvlərimizə prioritet xidmətimizi göstərdikdən sonra qalan tutumumuzu ən səmərəli şəkildə dəyərləndirmək və obyektimizin ümumi xidmət keyfiyyətini müasir standartların da üzərinə qaldırmaq üçün ciddi texnoloji investisiyalar planlaşdırırıq.

Qısacası, yeni nəsil gözləntilərindən və rəqəmsal yeniliklərdən həmkarlar ittifaqımızın vizyonundan yayınmadan bütün qonaqlarımıza daha keyfiyyətli, müasir və rahat təcrübə təqdim etmək üçün güclü vasitə kimi istifadə etməyə davam edəcəyik.

"Qonaqlarımızın özlərini öz obyektlərində hiss etmələrini istəyirik"

Sual: Sonda bir qədər gələcəyə baxaq, Ali bəy… Çamyuva turizminin və Sveo Resort Kemer-in qarşıdakı illərdə harada olmasını istəyirsiniz? Qonaqlar otelinizdən ayrılarkən yaddaşlarında hansı hissin qalmasını istərdiniz?

Ali Güzel: Xidmət keyfiyyəti baxımından Sveo Resort Kemer olaraq bu gün gəldiyimiz nöqtədə sektordakı bir çox iddialı obyektlə rəqabət aparacaq standartlara sahibik.

Lakin bizim vizyonumuzu digərlərindən fərqləndirən çox əsas bir xüsusiyyət var: Bizim əsas hədəfimiz xaricə satış etmək və ya aqressiv reklam siyasəti aparmaq deyil. Buna görə də özümüzü kommersiya qayğısı ilə ön plana çıxarmaq ehtiyacı hiss etmirik.

Obyektimizin standart qalma qiymətləri keyfiyyətimizə uyğun olaraq yuxarı seqmentdə yer alır. Lakin biz bu yüksək keyfiyyəti əsas qonaqlarımız olan Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqının üzvlərinə böyük ölçüdə endirimlər və imtiyazlarla təqdim edirik.

Etdiyimiz bütün yeniliklər və investisiyalar tamamilə öz bünyəmizdəki məhsul və xidmət keyfiyyətini üzvlərimiz üçün hər il daha da yüksəltmək məqsədi daşıyır.

Qonaqlarımızın, yəni dəyərli üzvlərimizin otelimizdən ayrılarkən yaddaşlarında qalmasını istədiyimiz yeganə hiss "öz obyektlərində, onlara verilən dəyərin ən yüksək səviyyədə hiss etdirildiyi" güvən hissidir.

Öz Sağlıq-İş Həmkarlar İttifaqımızın insana dəyər verən bu bənzərsiz vizyonu ilə çıxdığımız yolda yalnız bir məqsədimiz var: Standartlarımızı daim ən yüksək səviyyədə saxlamaq və həmkarlar ittifaqımızın yaratdığı bu böyük fərqi sektorun həmişə ən yüksək səviyyəsində yerləşdirmək.

Bu məqsəd doğrultusunda bütün komandamızla canla-başla çalışaraq birlikdə böyüməyə və üzvlərimizə xidmət etməyə davam edəcəyik.

Ali Güzelin 1997-ci ildə başlayan turizm yolçuluğu bu gün Kemer Çamyuva-da yalnız bir otelin idarə edilməsini deyil, həm də əmək, güvən, aidiyyət və insan yönümlü xidmət anlayışını təmsil edir. Sveo Resort Kemer-in transformasiya hekayəsi ilə birlikdə Güzelin mesajı da olduqca aydındır: Turizmdə davamlı uğur yalnız obyektləri deyil, insana verilən dəyəri də böyütməkdən keçir.
Hakan Dikmen

Telegramda izləyin