"UNİBANK", "EXPRESSBANK" VƏ DAHA 3 BANK... - Niyə onlar daim "şikayət liderləri" olur?
Kredit faizinin yüksək olması, müştərilərlə kobud davranış, 1 gün gecikmədə isə...
Mərkəzi Bank artıq xeyli müddətdir ki, Azərbaycanda müştərilərin bank xidmətlərindən istifadəsi üzrə şikayət indeksini dərc edir.
Şikayət indeksi hər hansı bank tərəfindən göstərilən maliyyə xidmətlərinin həcmi və əhatə dairəsi nəzərə alınmaqla, həmin bankın müştəri xidmətləri ilə bağlı Mərkəzi Banka daxil olan şikayətlərin proporsionallığı prinsipi əsasında hesablanır.
"Şikayətlər üzrə bazar payı" müəyyən edilir. Bu, Mərkəzi Banka bir ay ərzində daxil olan şifahi, yazılı və vətəndaş qəbulu üzrə şikayətlərin hər bir bank üzrə sayının ümumi bank sektoru üzrə olan şikayətlərin sayına nisbətidir.
Qeyd edək ki, təkrar şikayət, eləcə də kredit üzrə güzəştlərin verilməsi, kredit istənilməsi və Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid olmayan digər mövzularla bağlı şikayətlər bu hesablamada nəzərə alınmır. Hansı ki, vətəndaşların şikayətlərinin əhəmiyyətli qismi məhz elə bu problemlərlə bağlıdır.
Ümumiyətlə, əsas şikayətlər yüksək kredit faizləri, müştəri xidmətlərində gecikmələr, bank kartları, zaminlik məsələləri və s. ilə əlaqəlidir. Adətən istehlak krediti götürən vətəndaşlar daha çox narazılıq edir. Kredit faizinin yüksək olması, müştərilərlə kobud davranış, 1 gün gecikmənin belə vətəndaşın bütün qohumlarına bildirilməsi və digər bu kimi məsələlər insanları banklardan uzaqlaşdırır. Bankları isə müştəri və istehlakçı hüququ deyil, öz qazancı düşündürür...
Artıq ötən dövr ərzində Mərkəzi Bankın siyahısında daimi "şikayət liderləri"ndən ibarət bir "qrup" formalaşıb. Bu "qrup"un üzvləri və liderləri aydan-aya bir-birilərilə yerlərini dəyişsələr də ilk 5-likdəki "mövqelərini" itirmirlər. Bunlar əsasən "Expressbank", "Unibank", "Bank BTB", "AFB Bank" kimi banklardır. Bu ilin əvvəlindən həmin 5-liyə düşənlər sırasında "Turanbank" da olur.
Xüsusilə də "Unibank" və "Expressbank" "liderlik" uğrunda amansız mübarizə aparırlar. Son olaraq, aprel ayında "Unibank" ilk beşlikdə 2-ci, "Expressbank" 3-cü olub. 1-ci yerdə daha əvvəl bu siyahıya nadir hallarda düşən "Yapı Kredi Bank" qərarlaşıb. Martda "Expressbank" 2.64 balla 1-ci, "Unibank" 1.64 balla 5-ci, fevralda "Expressbank 3.01 balla 2-ci, "Unibank" 2.34 balla 5-ci olub. Ötən ilin avqustunda da "Expressbank" siyahıya "qürurla" liderlik edib.
Məsələ ondadır ki, son təxminən 1 il ərzində "şikayət liderləri" aşağı-yuxarı eyni banklardır. Bu, belə bir nəticəyə gəlməyə əsas verir ki, həmin banklar onlardan edilən şikayətlərə məhəl qoymurlar və fəaliyyətlərini müsbətə doğru dəyişmək istəmirlər. Yəni, Mərkəzi Bank bu siyahını dərc etsə də, dəyişən bir şey yoxdur. Bu o deməkdir ki, problem təkcə ayrı-ayrı hallarla deyil, sistem xarakterliidr və xidmət, idarəetmə çatışmazlıqları ilə bağlıdır. Əgər belədirsə, bu siyahıların hər ay dərc edilməsinin əhəmiyyəti və efektivliyi sual altına düşür...
BiG.Az
Telegramda izləyin
Xəbərlər Baxılıb: 625 Tarix: 15 may 2026
Şikayətiniz varsa Whatsapp: 077 7125666
Facebookda PaylaşYevlaxda 2 İyul - Azərbaycan Polisi Günü münasibətilə tədbir keçirilib
Yevlax Şəhər İcra Hakimiyyətinin və Yevlax Rayon Polis Şöbəsinin birgə təşkilatçılığı ilə 2 İyul-Azərbaycan Polisi Günü münasibətilə təntənəli tədbir keçirilib. Əvvəlcə Azərbaycan xalqının Ümummilli Lideri Heydər Əliyevin və Vətənimizin ərazi bütövlüyü, suverenliyi uğrunda canlarından keçmiş şəhidləri
15:03 190 Abxaziya Gürcüstanla bağlı yeni ittiham irəli sürdü
Abxaziya Gürcüstanı münasibətlərin normallaşmasına mane olmaqda ittiham edib. xəbər verir ki, bu barədə TASS agentliyinin yaydığı məlumata əsasən, Abxaziyanın xarici işlər naziri Oleq Bartsits açıqlama verib. Diplomatın sözlərinə görə, Gürcüstan Abxaziya ilə münasibətlərdə hərbi gücdən istifadənin qadağa
11:31 174 III Çarlz Şahzadə Harrinin zənglərinə bu səbəbdən cavab vermirmiş
Böyük Britaniya kralı II Çarlzın oğlu Şahzadə Harri ilə münasibətlərinə dair yeni iddialar gündəmə gəlib. Məlumata görə, kral ailəsi üzrə ekspert Kinsey Skofild bioqraf Robert Jobsona istinadən bildirib ki, II Çarlz hələ Uels şahzadəsi olduğu dövrdə Harrinin tez-tez maliyyə yardımı istəməsindən naraha
15:32 188 Metroya yaxın mənzillərin kirayəsi niyə sürətlə bahalaşır?
"Son illərdə kirayə mənzil bazarında qiymət artımının əsas səbəblərindən biri keyfiyyətli və tam təmirli mənzillərə tələbatın təklifi üstələməsidir. Xüsusilə metro stansiyalarının yaxınlığında yerləşən yeni tikililərdə kirayə üçün boş mənzillərin sayı məhduddur ki, bu da qiymətlərin yüksəlməsin
14:26 190 108 ildir insanların və gələcəyin keşiyində... - Video
"Bir yay günü baş verən hadisə və illər boyu unudulmayan bir dərs. O uşaqlar, bəlkə də, həmin gün ilk dəfə anladılar ki, polis təkcə qanunun keşiyində dayanmır, bəzən bir səhvin qarşısında dayanaraq insanın doğru yolu tapmasına da kömək edir. 108 ildir ki, Azərbaycan polisi insanların təhlükəsizliyin
15:58 183 Xameneinin vida mərasimində yüzə yaxın dövlətin nümayəndəsi iştirak edəcək
İranın mərhum Ali Lideri Əli Xamenei ilə vida mərasimində təxminən 100 dövlətin nümayəndəsi iştirak edəcək. "Qafqazinfo" IRIB-ə istinadən xəbər verir ki, bunu İran Xarici İşlər Nazirliyinin rəsmi nümayəndəsi İsmayıl Bəqai açıqlayıb. Bildirilib ki, iyulun 3-ü səhər saatlarında ictimaiyyəti
17:30 176 Sabah hava necə olacaq?
Bakıda və Abşeron yarımadasında iyulun 3-də hava şəraiti yağmursuz olacaq. Bu barədə BİG.AZ-a Milli Hidrometeorologiya Xidmətindən məlumat verilib. Bildirilib ki, mülayim cənub küləyi əsəcək. Havanın temperaturu gecə 20-23 isti, gündüz 30-35 isti olacaq. Atmosfer təzyiqi 758 mm civə sütunu təşkil edəcək
13:42 192 Valideynlərin əsas sualı: Telefon olmadan övladımız nə dərəcədə təhlükəsizdir?
"Məktəblərdə mobil telefonlardan istifadənin qadağan olunması təhsil mühitinin sağlamlaşdırılması istiqamətində atılmış cəsarətli addım kimi qiymətləndirilə bilər. Lakin bu qərarın təhlükəsizlik aspekti tam şəkildə təmin olunmadıqda, həm valideynlər, həm də cəmiyyət üçün ciddi narahatlıq doğurur"
15:08 184 Tramp: İranın nüvəsizləşdirilməsi ilə bağlı danışıqlar yaxşı gedir
ABŞ Prezidenti Donald Tramp İrana qarşı mümkün hərbi əməliyyatlarla bağlı suala cavab verərkən nüvə proqramı üzrə aparılan danışıqların müsbət istiqamətdə davam etdiyini bildirib. xəbər verir ki, bu barədə RİA Novosti məlumat yayıb. Trampın sözlərinə görə, İranın nüvəsizləşdirilməsi ilə bağlı danışıqlard
11:03 158 
