Mobil operatorların illərdir iflic olan zəng mərkəzləri... Tarıma çəkilən əsəblər, saatlarla xəttdə gözləyən abonentlər

İllərdir mobil operatorların telefon mərkəzlərinə zəng etdikdə abonentlər ən azı 30-40 dəqiqə xəttdə gözləyirlər. Zəng zamanı abunəçilər sözün əsl mənasında operatora bağlanmaq uğrunda mübarizə aparırlar. Mobil rabitə sahəsində qiymətlərin günü-gündən bahalaşdığına baxmayaraq, xidmət səviyyəsi və keyfiyyət hər gün dahada aşağı düşür. Onsuzda mobil rabitə sahəsində xidmət səviyyəsi və keyfiyyət bərbad vəziyyətdədir.

İstənilən şirkətə zəng etdikdə xəttdən gözləyən abunəçilərin sayından asılı olaraq xəttdə gözləmək normaldır təbiiki. Ancaq illərdir günün bütün saatlarında telefon mərkəzinə zəng etdikdə saatlarla xəttdə gözləmək təbiiki normal deyil. Bu mobil operatorların telefon mərkəzlərində işçi sayının yetərli olmadığını göstərir. Nədə olsa illərdir bütün ölkə bütün gün mobil operatorların zəng mərkəzinə zəng edə bilməz axı.
Mövzu ilə bağlı İKT üzrə ekspert Fərid Kazımov BiG.AZ-a açıqlamasında bildirdi ki, nəyinki mobil rabitə bütün sahələrdə, eləcədə dövlət qrumlarının telefon mərkəzlərinə zəng etdikdə vətəndaşın uzun müddət xəttdə gözləməsi adi hal alıb. Onun sözlərinə görə, zəng mərkəzlərinə ümumiyyətlə düşmək mümkün deyil: "Bu təkcə mobil operatorların problemi deyil. Ümumilikdə sektorun problemidir. Yəni ümumiyyətlə Azərbaycanda Müştəri Xidmətlərinin problemidir. Buda ondan irəli gəlirki, Müştəri Xidmətləri formalaşdırılanda bununla bağlı qanunlar var. Yəni şirkətlər baxmalıdır ki, onların nə qədər müştərisi var.

Eyni zamanda zənglərin tezliyi müəyyən olunaraq, operatorların sayı müəyyən olunmalıdır. ABŞ və Avropada iri korporasiyalar Müştəri Xidmətlərinə böyük diqqət yetirir. Müştəri Xidmətlərinin təmsilçiləri müştəriyə kömək etməyi bacarmalıdır. Müştəri Xidmətlərinin yüksək xidmət göstərməsi çox önəmlidir. Çünki əgər biz abonenti olduğumuz mobil operatordan narazı qalsaq, o zaman biz həmin operatordan imtina edəcəyik. Bu isə mobil operatorun abonenti itirməsi deməkdir.

Əgər bir şirkətin Müştəri Xidmətlərində problemlər varsa, həmin şirkət birinci növbədə datalara baxmalıdır. Yəni şirkət baxmalıdır ki, bir abonent nə qədər müddət xəttdə gözləyir. Ona uyğunda qərar qəbul edib, operatorların sayını artırmalıdırlar. Bir şirkətdə abunəçi telefon mərkəzinə zəng edib 40 dəqiqə xəttdə gözləyirsə, burda müştəri məmnuniyyətindən söhbət gedə bilməz".

Telegramda izləyin